Resultados que validan la transformación
Tras varias semanas desde la instalación del sistema Roommatik en el Hotel Nest El Camino, ya contamos con datos tangibles sobre el rendimiento de las nuevas tecnologías. El impacto en la experiencia del huésped es claro, especialmente en dos áreas clave: reducción de tiempos de espera y mayor satisfacción.
Reducción de tiempos de espera en recepción
Uno de los principales beneficios que se buscaba con la incorporación de los kioscos de check-in automatizado era aliviar la carga en la recepción. Los primeros datos confirman que se ha logrado con éxito:
- Tiempo medio de check-in manual: 7 minutos
- Tiempo medio de check-in con kiosco: 1 minuto y 30 segundos
- Reducción del 78% en el tiempo de espera en momentos de alta afluencia
Opiniones reales de los huéspedes
Además de las métricas operativas, el equipo ha empezado a recopilar feedback cualitativo mediante encuestas en línea y comentarios en plataformas de reservas. Los resultados son muy prometedores:
- “Rápido, intuitivo y sin colas. ¡Un lujo!”
- “Es la primera vez que hago check-in desde una máquina y fue muy fácil.”
- 89% de los huéspedes calificaron el proceso como excelente o muy bueno.
Estas respuestas refuerzan la idea de que los viajeros valoran la autonomía y la agilidad en sus estancias.
Un impacto que va más allá del mostrador
Gracias a la tecnología de Roommatik, el personal de recepción ha podido centrar sus esfuerzos en tareas de mayor valor añadido, como la atención personalizada, la resolución de incidencias o la mejora de servicios complementarios. La percepción del hotel como un espacio moderno y eficiente también ha mejorado, tanto en reseñas como en redes sociales.
Conclusión: la digitalización funciona
El proyecto Eco-DIS demuestra que la tecnología no es solo una herramienta, sino una palanca estratégica para mejorar la experiencia del cliente. Con cada dato, Nest El Camino consolida su posición como referente en hospitalidad sostenible e inteligente.
Seguiremos compartiendo los aprendizajes y próximos avances del proyecto en esta bitácora.
